卖家多次辱骂买家投诉却不成立 闲鱼被指监管不作为凤凰网山东

“就因为多问了几句关于产品细节的问题，卖家不耐烦就开始骂人。”12月8日，来自山东济南的刘先生向本网发来投诉。

他表示，12月1日，自己在闲鱼平台看中了一名用户名为“勿忘心安”卖家售卖的羽绒服，在简单沟通后，他希望卖家能多拍两张衣服的洗水标查看羽绒含量，然而这位卖家便开始显得不耐烦。

“他让我看他拍的图片，实际上图片他拍的不清楚，看不到相关信息，我就让他再拍拍。”刘先生告诉记者，不耐烦的卖家便开始对刘先生发来语音进行辱骂。

刘先生提供的聊天记录显示，这位卖家连续发来了三条语音留言，三条语音均带有不堪入耳的辱骂。对话界面也显示，在辱骂完后这位卖家便拉黑了刘先生，对话窗口显示，“由于对方设置，你无法与ta进行对话”。

更让刘先生感到愤怒的是，闲鱼平台作为监管方对于这种明显违规行为却没有做出任何处罚。

“当天晚上我就在后台举报卖家违规，但是两条举报最后回复都是举报不成立，这么明显的辱骂行为竟然不违规，我是非常无法理解。”刘先生表示，他提供的举报记录显示，闲鱼平台回复称：“根据现有信息暂时无法判定您举报的内容涉嫌相关违规。平台已经重点关注该用户，一经核实将从严处理。

而《闲鱼社区信息发布规范》指出，闲鱼用户在闲鱼社区不得发布违反国家相关法律法规和闲鱼社区相关管理规范的商品或信息，如有违规闲鱼将对违规商品、信息或账号权限进行管控。

该规范第五项显示包括辱骂、人身攻击、窃取隐私的软件、设备等都是涉及人身隐私、安全类的禁止行为。

《闲鱼社区管理规范》（试行）中还指出，恐吓、辱骂、恶意中伤或人身攻击他人的行为为“骚扰他人”的行为，该类违规信息将视情节严重程度采取扣分措施，一般的每次扣1分，严重的每次扣20分，特别严重的扣100分。

“投诉不成立后我给闲鱼客服打了电话，客户说可能是语音不好识别的问题，让我转成文字再投诉，但是转成文字投诉还是回复举报不成立。”刘先生认为，如此明显的辱骂行为却无法做出判定，闲鱼平台明显存在监管不作为的问题。

记者检索黑猫投诉平台发现，涉及闲鱼平台的投诉多达14万多条，部分投诉认为闲鱼平台客服偏袒卖家以及认定不公等问题。

公开资料显示，闲鱼为个人闲置物品交易社区，隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市余杭区。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年“闲鱼”还疑似存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、售后服务、货不对板、冻结商家资金、霸王条款、退换货难、订单问题、客服问题、虚假促销等问题。